Black Friday, to magiczny dzień dla każdego sprzedawcy online. To moment, w którym klienci otwierają swoje portfele i z chęcią wydają pieniądze na upragnione produkty.
Badania Klarny z 2022 roku wskazują na to, że kupujący online zwykle czekają na największe promocje (53% ankietowanych) oraz starają się dokonywać zakupów świątecznych w okresach wyprzedaży (66% ankietowanych).
To pokazuje, dlaczego Black Friday cieszy się taką popularnością. Jednak aby w tym szaleństwie zakupów odnieść sukces, trzeba się przygotować. Poniżej prezentujemy kilka bardzo istotnych punktów, którymi trzeba się zająć na co najmniej kilka tygodni przed Black Friday.
Wnikliwi czytelnicy odnajdą w tych punktach gotowe strategie do zastosowania na ten czas. Przechodząc do rzeczy…
Oto 24 punkty, które pomogą Ci zmaksymalizować sprzedaż w Black Friday.
Lista dostępna jest również jako PDF do ściągnięcia
Stwórz strategię wczesnego zaangażowania:
1. Early Bird offers: Zacznij podgrzewać atmosferę już na kilka tygodni przed Black Friday. Zaoferuj specjalne zniżki i promocje dla klientów, którzy dokonają zakupu w określonym terminie. To zachęci ich do wcześniejszych zakupów i zmniejszy presję na ostatnią chwilę.
2. Pre-Black Friday sale: Zorganizuj kilka dni przed Black Friday specjalne wydarzenie sprzedażowe. Wprowadź nowe produkty, stwórz ekskluzywne pakiety i daj klientom przedsmak tego, co czeka ich w Black Friday.
3. Countdown timer: Stworzenie poczucia pilności może znacznie zwiększyć szansę na dokonanie zakupu. Oferuj limitowane czasowo promocje, które będą dostępne tylko przez kilka godzin lub do wyczerpania zapasów. Użyj liczników na stronie, aby wizualnie pokazać, ile czasu pozostało do zakończenia promocji.
Zoptymalizuj strony produktowe i sklep:
4. Szybkość ładowania: W dniu Black Friday, gdy ruch na stronie może gwałtownie wzrosnąć, niezwykle ważne jest, aby strona była zoptymalizowana pod kątem szybkości ładowania. Klienci nie tolerują długich czasów ładowania, co może prowadzić do porzucenia koszyków. Upewnij się, że Twoja strona działa sprawnie, a wszystkie elementy, takie jak obrazy czy skrypty, są zoptymalizowane.
5. Mobilność: Coraz więcej osób dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twoja strona jest responsywna i przyjazna dla użytkowników mobilnych. Dostosuj układ, aby zakupy na smartfonach były szybkie i wygodne.
6. Prostota procesu zakupu: Im prostszy proces zakupu, tym lepiej. Zminimalizuj liczbę kroków potrzebnych do finalizacji transakcji. Rozważ dodanie opcji zakupu gościnnego, aby klienci mogli dokonywać zakupów bez konieczności utworzenia konta. Umożliwienie szybkiego i intuicyjnego zakupu zwiększy prawdopodobieństwo zakończenia transakcji.
7. Dostępność i czas dostawy: Zapewnij klientom dostęp do informacji o dostępności produktów i czasach dostawy. Upewnij się, że masz wystarczające zapasy na okres Black Friday i że jesteś w stanie sprawnie realizować zamówienia. Być może będzie potrzeba przemodelować grafik pracy osób odpowiedzialnych za wysyłkę zamówień w przypadku produktów fizycznych. Produkty cyfrowe również mogą generować więcej pracy z uwagi na liczbę zapytań do działu obsługi klienta.
Wykorzystaj moc marketingu:
8. E-mail marketing: Przemyśl i stwórz lejek wiadomości, które będziesz wysyłał do swoich odbiorców. Przemyśl odpowiednie segmentowanie swojej listy mailingowej i dobierz komunikat do każdej z grup. Precyzyjne dopasowanie oferty do oczekiwań klientów jest kluczowe, szczególnie w intensywnym okresie Black Friday. Stosowanie personalizowanych komunikatów zwiększa szanse na dotarcie do odbiorców o określonych preferencjach zakupowych, co sprawia, że kampanie są bardziej efektywne.
9. Social media: Aktywnie promuj swoje produkty w mediach społecznościowych. Publikuj atrakcyjne treści, organizuj konkursy i quizy, a także korzystaj z reklam w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. To trudny czas dla reklam z uwagi na dużą konkurencję reklamodawców. Dlatego często sprawdzaj czy koszt pozyskania klienta nie przekracza jego LTV.
10. Reklama Pay-per-Click: Wykorzystaj reklamy PPC, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w momencie, gdy szukają produktów takich jak Twoje. Zoptymalizuj swoje kampanie PPC pod kątem Black Friday, aby zwiększyć swoje szanse na sukces oraz miej się na baczności w kontekście kosztów pozyskania klienta (patrz punkt wyżej).
11. Wykorzystaj remarketing: Dotrzyj do odwiedzających witrynę, którzy nie dokonali zakupu, za pomocą dostosowanych reklam prezentujących produkty, które oglądali lub dodali do koszyka.
12. Komunikacja push i SMS: Push notifications i SMS’y to kanały komunikacji, które mogą znacząco zwiększyć skuteczność kampanii sprzedażowej. Powiadomienia push z informacją o zbliżających się promocjach lub przypomnienie o pozostawionych w koszyku produktach skutecznie przyciągają uwagę klientów. SMS’y natomiast charakteryzują się ogromnym wskaźnikiem otwarcia wiadomości.
Stwórz niezwykłe oferty i promocje:
13. Zniżki i promocje: Zastosuj strategię cenową, która przyciągnie uwagę klientów. W Polsce częstym argumentem podnoszonym przez klientów jest oferowanie zniżek na Black Friday na siłę. Klienci mówią, że oferty nie są bardziej atrakcyjne w porównaniu do innych okresów w roku. Przemyśl ile klient jest dla Ciebie wart i jak korzystną ofertę możesz mu zaproponować. Dobrym pomysłem jest również wyszukiwanie promocju u konkurencji, co pomoże określić, jak atrakcyjne powinny być twoje oferty.
14. Darmowa dostawa: Zachęć klientów do zakupu oferując darmową dostawę przy określonych zamówieniach lub zakupach powyżej określonej kwoty.
15. Prezentacja gwiazd: Wyróżnij produkty, które mają największe szanse na sukces w Black Friday. Stwórz specjalne strony produktowe, które podkreślą zalety tych produktów.
16. Gry i konkursy: Organizuj konkursy i gry, które zwiększą zaangażowanie klientów i zachęcą ich do zakupu. Szukaj pomysłów związanych z grywalizacją. Ciekawym pomysłem są rozrzucone po różnych kanałach informacyjnych kody rabatowe, które można zbierać i dzięki temu powiększać swoją zniżkę.
17. Upominki do zamówień: Dodanie atrakcyjnych upominków do zamówień to świetny sposób na zwiększenie wartości koszyka. Może to być darmowy produkt przy zakupie powyżej określonej kwoty lub ekskluzywna próbka nowego produktu. Tego rodzaju oferta może skutecznie zachęcić klientów do większych zakupów.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta:
18. Dostępność towarów: Zatowarowanie magazynów odpowiednio wcześniej oraz zapewnienie zapasu produktów, które będą objęte promocją, pozwala uniknąć opóźnień w realizacji zamówień.
19. Kontakt: Zadbaj o to, aby klienci mogli w łatwy sposób skontaktować się z Tobą w razie potrzeby. Wspominaliśmy już o tym w punkcie o “optymalizacji strony i sklepu”. Zapewnij obsługę klienta online, telefonicznie i e-mailowo. Szybki czas reakcji może uratować wiele porzuconych koszyków
20. Szybkie odpowiedzi: Wiele sklepów chwali się “świetną obsługą klienta” dlatego poniekąd powtarzamy punkt na ten temat. Odpowiadaj na pytania klientów szybko i sprawnie. Zminimalizuj czas oczekiwania na odpowiedź. Nie pozwól by slogan o obsłudze klienta był nieprawdziwy.
21. Rozwiązanie problemów: Bądź gotów rozwiązać problemy, z którymi mogą się spotkać klienci. Zapewnij szybkie i sprawne rozwiązanie wszelkich problemów.
Analiza i optymalizacja po black friday
22. Ocena wyników: Po zakończeniu Black Friday nie zapomnij o analizie wyników swoich działań. Sprawdź, które promocje były najskuteczniejsze, jakie produkty sprzedały się najlepiej i jakie były różnice w ruchu na stronie. Zapisz dane i wnioski wraz z przypomnieniem, by spojrzeć do nich za 9 miesięcy gdy rozpoczniesz przygotowania do kolejnej edycji.
23. Feedback od klientów: Zbieraj opinie i sugestie od swoich klientów. To pozwoli Ci nie tylko lepiej zrozumieć, co zadziałało, ale także jakie obszary mogą wymagać poprawy. Użyj tego feedbacku do optymalizacji swojej strategii sprzedażowej na kolejne lata ale również zastanowienia się nad swoją buyer personą.
24. Utrzymywanie kontaktu z klientami: Utrzymuj kontakt z klientami, którzy dokonali zakupów. Możesz to zrobić poprzez wysyłanie e-maili z podziękowaniami, prośbą o opinię czy ofertą ekskluzywnych promocji w przyszłości. Tego rodzaju działania zwiększą lojalność klientów i mogą przynieść korzyści w kolejnych latach.
W Instytucie Marki Online i Komunikacji rozwijamy kompetencje z zakresu sprzedaży eCommerce. Rozwijanie się z nami daje unikalne na rynku korzyści
Zaświadczenie MEN z kodem zawodu
Po zakończeniu szkolenia i zdaniu egzaminu otrzymasz zaświadczenie MEN z kodem zawodu, dzięki któremu znacznie wzrosną Twoje szanse na rynku pracy.
Certyfikat IMOK
Po zakończeniu maratonu edukacyjnego otrzymasz certyfikat IMOK, który jest uznawany w branży i stanowi solidny dowód Twoich kompetencji dla pracodawców lub klientów.
Aktualne tematy
Uczestnicząc w naszych szkoleniach, masz pewność, że będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami i zmianami w branży. To klucz do utrzymania konkurencyjności i innowacyjności w Twojej karierze.
Dołączysz do społeczności IMOK-u
Zyskasz możliwość budowania sieci kontaktów zawodowych, która może zaowocować przyszłą współpracą lub wsparciem w rozwoju kariery.
Merytoryczna wiedza od ekspertów
Nasze szkolenia dostarczą wiedzy od czołowych specjalistów w swoich dziedzinach, co gwarantuje wysoki standard i praktyczne umiejętności, które możesz natychmiast zastosować w swojej pracy.
Uczestnictwo w szkoleniach na żywo
Bezpośrednia interakcja z ekspertami podczas spotkań na żywo zapewnia lepsze zrozumienie materiału, umożliwia zadawanie pytań i rozwijanie umiejętności w interaktywnym środowisku.
